FAQ

Welche Versandarten stehen zur Verfügung?

Derzeit verwenden wir EMS, um alle Bestellungen diskret zu versenden. Der Versand dauert zwischen 5 und 10 Tagen.

Kann ich meine Bestellung verfolgen?

Ja! Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine Versandbestätigungs-E-Mail mit allen Informationen, die zur Verfolgung Ihrer Bestellung erforderlich sind. Bitte überprüfen Sie Ihren Spam-Ordner, falls unsere E-Mail als Spam markiert wird.

Versenden Sie diskret?

Ja, wir achten besonders auf die Privatsphäre unserer Kunden. Wir versenden alle Bestellungen in Standard-EMS-Kurierumschlägen, wobei nur unsere Rücksendeadresse auf dem Versandetikett angegeben ist.

Was ist, wenn sich meine Bestellung verzögert?

Leider kommt es gelegentlich zu Verzögerungen, die meistens außerhalb unserer Kontrolle liegen. Wenn es zu einer Verzögerung kommt, kontaktieren Sie uns bitte und wir werden versuchen, diese für Sie zu beheben. In diesen Fällen sollte EMS Courier jedoch Ihr erster Ansprechpartner sein.

Ist der Kauf auf Ihrer Website sicher?

Absolut! Unsere Website ist mit einem obligatorischen SSL-Zertifikat sowie mehreren Firewalls verschlüsselt, um die größtmögliche Sicherheit und Privatsphäre unserer Kunden zu gewährleisten. Darüber hinaus wird unsere Website alle 30 Minuten von einem Sicherheitsunternehmen eines Drittanbieters auf Malware und potenzielle Sicherheitsbedrohungen überprüft.

Versenden Sie an APO und Postfächer?

Ja, da wir per EMS Courier versenden, können wir problemlos an Postfächer und APO-Adressen versenden. Wenn es ein Problem mit Ihrer Adresse gibt, wird es von unserem System abgefangen und wir werden Sie kontaktieren, um es zu überprüfen.

Ist das abgebildete Produkt das gleiche Produkt, das ich erhalten werde?

Ja und nein. Da wir über eine enorme Kundendatenbank verfügen und täglich Hunderte von Bestellungen versenden, gehen wir den Lagerbestand sehr schnell durch. In Anbetracht dessen können die Pulverchargen, die wir erhalten, manchmal unterschiedlich gefärbt sein, da dies auf die Ernte der Blätter zurückzuführen ist. Dies liegt einfach an der Natur und liegt außerhalb unserer Kontrolle. Keine Sorge, wir garantieren, dass unser Pulver bei jeder Charge, die wir erhalten, frisch und von gleichbleibender Qualität ist. Jede erhaltene Charge wird qualitätsgeprüft, da wir in dieser Branche einen einwandfreien Ruf haben.