Versand und Rückgabe
Wir bemühen uns um ein Höchstmaß an Kundenservice. Es ist unser oberstes Ziel bei Mitra Genie Kratom, lebenslange Kunden zu gewinnen, und wir werden alles in unserer Macht stehende tun, um sicherzustellen, dass Ihr Einkaufserlebnis bei uns dazu führt, dass Sie uns als Ihre einzige Quelle für Kratom- und ethnobotanische Produkte nutzen möchten. Alle Artikel werden diskret und so versendet, dass eine sichere Ankunft gewährleistet ist. Wenn dies aus irgendeinem Grund nicht der Fall ist, senden Sie uns bitte eine E-Mail und wir werden mit Ihnen zusammenarbeiten. Jeder Fall wird individuell behandelt.
ERSTER VERSAND
Alle Erstbestellungen werden an die vom Kunden angegebene Adresse versandt. Diese Adresse wird vorsichtshalber in unserem System automatisch überprüft, um sicherzustellen, dass sie gültig ist. Wenn die Adresse ungültig ist, werden wir weitere Versuche unternehmen, den Kunden zu kontaktieren und die Informationen zu überprüfen.
ERFASSUNG
Bitte erlauben Sie uns weitere 24 bis 48 Stunden ab Eingang Ihrer Zahlung und Bearbeitung der Bestellung, um Ihnen eine Sendungsverfolgungsnummer per E-Mail zukommen zu lassen. Sobald Sie die Sendungsverfolgungsnummer haben, können Sie diese innerhalb von 24 Stunden in das Kuriersystem eingeben und sich online registrieren.
VERSAND
Internationale Bestellungen werden an der Kasse über den von Ihnen gewählten Kurierdienst versendet. Der internationale Versand dauert in der Regel 4 bis 12 Werktage. Alle Kosten werden an der Kasse berechnet und hängen vom Gewicht und Zielort ab. Es liegt in Ihrer Verantwortung, die Gesetze Ihres Landes zu kennen. Wir versenden aus der Europäischen Union.
ZOLLFÄHIGKEITEN
Wenn ein Kunde zu irgendeinem Zeitpunkt während des Versandverfahrens ins Ausland ein „Beschlagnahmungsschreiben“ von einem Zolldienst erhält, ist es im Allgemeinen erforderlich, dass eine Kopie dieses Schreibens digital reproduziert (gescanntes oder lesbares Foto) und uns zur Prüfung per E-Mail zugesandt wird. Der Grund dafür ist, uns die Möglichkeit zu geben, die Rechtsrichtlinien Ihres Landes in Bezug auf die versendeten Produkte zu interpretieren und eine Antwort auf die Freigabe der beschlagnahmten Sendung zu schreiben, falls dies möglich ist. Der Kunde ist dafür verantwortlich, alle zusätzlichen Steuern und Einfuhrgebühren zu zahlen. Alle verkauften Artikel sind für Zwecke der ethno-botanischen Forschung und der Aromatherapie in den Niederlanden zum Verkauf zugelassen. Die Verkaufs- und Marketingrichtlinien können je nach den Gesetzen Ihres Landes abweichen. Kratom wird gemäß EU-Recht nicht für den menschlichen Verzehr verkauft.
RÜCKGABE & RÜCKERSTATTUNG
Angesichts der Unbeständigkeit der Logistik der von uns gelieferten Waren und der Tendenz zu Gesetzesänderungen von Land zu Land werden Rücksendungen und Rückerstattungen von Fall zu Fall geprüft. Bitte wenden Sie sich über das Kontaktformular oder die Kontaktdaten auf unserer Kontaktseite an den Kundendienst, um einen Streitfall zu melden. Kundenzufriedenheit hat für uns oberste Priorität und wir tun unser Möglichstes, um eine schnelle und sichere Lieferung unserer Produkte zu gewährleisten und eine gleichbleibende Premiumqualität aufrechtzuerhalten.
FEHLENDE & BESCHÄDIGTE EINZELTEILE
Wenn ein Artikel fehlt oder der Artikel, den Sie erhalten, beschädigt ist, kontaktieren Sie uns bitte, damit wir Ihren Fall prüfen und Ihnen ggf. versandkostenfrei Ersatz zusenden können. Wenn eine Rückerstattung als notwendig erachtet wird, erstatten wir Ihre Transaktion manuell oder den entsprechenden Betrag für die zurückgegebenen Artikel.
RÜCKLAGEN
Da die meisten Probleme sehr einfach gelöst werden können, indem Sie sich mit uns in Verbindung setzen, nehmen wir Rückbuchungen ohne triftigen Grund sehr ernst. Wenn es ein Problem gibt, kontaktieren Sie uns bitte und wir helfen Ihnen, eine Lösung zu finden.