Envíos y Devoluciones
Nos esforzamos por mantener los más altos niveles de calidad en el servicio al cliente. Nuestro objetivo final en Mitra Genie Kratom es crear clientes para toda la vida, y haremos todo lo que esté a nuestro alcance para asegurarnos de que su experiencia de compra con nosotros sea la que le haga querer utilizarnos como su única fuente de productos etnobotánicos y de Kratom. Todos los artículos se envían discretamente y de una manera que garantice una llegada segura. Si por alguna razón este no es el caso, envíenos un correo electrónico y trabajaremos con usted. Cada caso se maneja individualmente.
ENVÍO INICIAL
Todos los pedidos iniciales se enviarán a la dirección proporcionada por el cliente y, como medida de precaución, esa dirección se verificará automáticamente en nuestro sistema para garantizar que sea válida. Si la dirección resulta no válida, haremos más intentos para comunicarnos con el cliente y verificar la información.
SEGUIMIENTO
Permítanos de 24 a 48 horas adicionales desde el momento en que se recibe su pago y se procesa el pedido para proporcionarle un número de seguimiento por correo electrónico. Una vez que tenga el número de seguimiento, espere 24 horas para que ingrese al sistema de mensajería y se registre en línea.
ENVÍOS
Los pedidos internacionales se envían a través del servicio de mensajería elegido al momento de pagar. El envío internacional suele tardar entre 4 y 12 días hábiles en completarse. Todos los costos se calcularán al finalizar la compra y dependerán del peso y el destino. Eres responsable de conocer las leyes de tu país. Realizamos envíos desde la Unión Europea.
Incautaciones Aduaneras
Si en algún momento durante el proceso de envío al extranjero un cliente recibe una "carta de incautación" de cualquier servicio de aduanas, generalmente se requiere que se reproduzca digitalmente una copia de esa carta (escaneada o fotografía legible) y que se nos envíe por correo electrónico para su examen. El motivo de esto es darnos la oportunidad de interpretar las políticas legales de sus países sobre los productos que se envían y escribir una respuesta para la liberación del envío incautado, en caso de que sea posible. El cliente es responsable de pagar cualquier impuesto adicional y tasas de importación. Todos los artículos vendidos son legales para la venta con fines de investigación etnobotánica y aromaterapia en los Países Bajos, las políticas de venta y marketing pueden diferir según las leyes de su país. Kratom no se vende para consumo humano según la legislación de la UE.
POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN Y REEMBOLSO
Dada la naturaleza volátil con respecto a la logística de los productos que proporcionamos y la tendencia a cambiar las leyes de un país a otro, las devoluciones y reembolsos se consideran caso por caso. Comuníquese con atención al cliente mediante el formulario de contacto o los datos de contacto en nuestra página de contacto para plantear una disputa. La satisfacción del cliente es nuestra principal prioridad y hacemos todo lo posible para garantizar una entrega rápida y segura de nuestros productos y mantener una calidad superior constante.
ARTÍCULOS FALTANTES Y DAÑADOS
Si le falta un artículo o el artículo que recibe está dañado, comuníquese con nosotros para que podamos revisar su caso y potencialmente enviarle un reemplazo sin costos de envío. Si se considera necesario un reembolso, reembolsaremos manualmente su transacción o el monto apropiado por los artículos devueltos.
CARGOS
Como la mayoría de los problemas se pueden resolver muy fácilmente poniéndose en contacto con nosotros, nos tomamos muy en serio las devoluciones de cargo sin una buena razón. Si hay algún problema, póngase en contacto con nosotros y le ayudaremos a encontrar una solución.