Expédition et retours

Nous nous efforçons de maintenir les plus hauts niveaux de service client de qualité. Notre objectif ultime chez Mitra Genie Kratom est de créer des clients à vie, et nous ferons tout ce qui est en notre pouvoir pour que votre expérience d'achat avec nous soit celle qui vous donne envie de nous utiliser comme votre seule source de Kratom et de produits ethnobotaniques. Tous les articles sont expédiés discrètement et de manière à garantir une arrivée en toute sécurité. Si pour une raison quelconque ce n'est pas le cas, veuillez nous envoyer un e-mail et nous travaillerons avec vous. Chaque cas est traité individuellement.

EXPÉDITION INITIALE

Toutes les commandes initiales seront expédiées à une adresse fournie par le client et, par mesure de précaution, cette adresse sera automatiquement vérifiée dans notre système pour garantir sa validité. Si l'adresse s'avère invalide, nous tenterons à nouveau de contacter le client et de vérifier les informations.

SUIVI

Veuillez nous accorder 24 à 48 heures supplémentaires à compter de la réception de votre paiement et du traitement de la commande pour vous fournir un numéro de suivi par e-mail. Une fois que vous avez le numéro de suivi, veuillez attendre 24 heures pour qu'il entre dans le système de messagerie et s'inscrive en ligne.

LIVRAISON

Les commandes internationales sont expédiées via le service de messagerie de votre choix à la caisse. L’expédition internationale prend généralement 4 à 12 jours ouvrables. Tous les coûts seront calculés au moment du paiement et dépendront du poids et de la destination. Vous êtes responsable de connaître les lois de votre pays. Nous expédions depuis l'Union européenne.

SAISIES DOUANIÈRES

Si, à tout moment au cours du processus d'expédition à l'étranger, un client reçoit une "lettre de saisie" d'un service des douanes, il est généralement exigé qu'une copie de cette lettre soit reproduite numériquement (photographie numérisée ou lisible) et nous soit envoyée par courrier électronique pour examen. La raison en est de nous donner une chance d'interpréter les politiques légales de votre pays sur les produits expédiés et de rédiger une réponse pour la libération de l'envoi saisi si cela est possible. Le client est responsable de payer les taxes supplémentaires et les frais d'importation. Tous les articles vendus sont légaux à la vente à des fins de recherche ethnobotanique et d'aromathérapie aux Pays-Bas, les politiques de vente et de marketing peuvent différer selon les lois de votre pays. Le kratom n'est pas vendu pour la consommation humaine conformément à la législation de l'UE.

POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT

Compte tenu de la nature volatile de la logistique des marchandises que nous fournissons et de la tendance à changer les lois d'un pays à l'autre, les retours et les remboursements sont examinés au cas par cas. Veuillez contacter le service client en utilisant le formulaire de contact ou les coordonnées sur notre page de contact pour soulever un litige. La satisfaction du client est notre principale priorité et nous faisons tout notre possible pour assurer une livraison rapide et sûre de nos produits et pour maintenir une qualité constante de qualité supérieure.

ARTICLES MANQUANTS ET ENDOMMAGÉS

S'il vous manque un article ou si l'article que vous recevez est endommagé, veuillez nous contacter afin que nous puissions examiner votre cas et éventuellement vous envoyer un remplacement sans frais d'expédition. Si un remboursement est jugé nécessaire, nous rembourserons manuellement votre transaction ou le montant approprié pour les articles retournés.

REMBOURSEMENTS

Comme la plupart des problèmes peuvent être résolus très facilement en nous contactant, nous prenons très au sérieux les rétrofacturations sans raison valable. En cas de problème, veuillez nous contacter et nous vous aiderons à trouver une solution.