Verzenden en retourneren
We streven ernaar om de hoogste kwaliteit aan klantenservice te bieden. Het is ons ultieme doel bij Mitra Genie Kratom om levenslange klanten te creëren, en we zullen er alles aan doen om ervoor te zorgen dat uw winkelervaring bij ons er een is die ervoor zorgt dat u ons wilt gebruiken als uw enige bron voor kratom en etnobotanische producten. Alle artikelen worden discreet verzonden en op een manier die een veilige aankomst garandeert. Als dit om welke reden dan ook niet het geval is, stuur ons dan een e-mail en we zullen met u samenwerken. Elke case wordt afzonderlijk behandeld.
EERSTE VERZENDING
Alle initiële bestellingen worden verzonden naar een adres dat door de klant is opgegeven, en uit voorzorg wordt dat adres automatisch geverifieerd in ons systeem om er zeker van te zijn dat het geldig is. Als het adres ongeldig blijkt te zijn, zullen we verdere pogingen ondernemen om contact op te nemen met de klant en de informatie te verifiëren.
VOLGEN
Geef ons alstublieft een extra 24 tot 48 uur vanaf het moment dat uw betaling is ontvangen en de bestelling is verwerkt om u via e-mail een trackingnummer te geven. Als u het trackingnummer eenmaal heeft, geef het dan 24 uur de tijd om het koeriersysteem binnen te gaan en online te registreren.
VERZENDING
Internationale bestellingen worden verzonden via de door u gekozen koeriersdienst bij het afrekenen. Internationale verzending duurt doorgaans 4 tot 12 werkdagen. Alle kosten worden berekend bij het afrekenen en zijn afhankelijk van het gewicht en de bestemming. U bent ervoor verantwoordelijk de wetten van uw land te kennen. Wij verzenden vanuit de Europese Unie.
DOUANEGEVANGEN
Als een klant op enig moment tijdens het verzendingsproces naar het buitenland een "beslagbrief" ontvangt van een douanedienst, is het over het algemeen vereist dat een kopie van die brief digitaal wordt gereproduceerd (gescande of leesbare foto) en naar ons wordt gemaild voor onderzoek. De reden hiervoor is om ons de kans te geven om het wettelijke beleid van uw land met betrekking tot de producten die worden verzonden te interpreteren en om een reactie te schrijven voor vrijgave van de in beslag genomen zending, mocht dat een mogelijkheid zijn. De klant is verantwoordelijk voor het betalen van eventuele extra belastingen en invoerrechten. Alle verkochte artikelen zijn legaal te koop voor etnisch botanisch onderzoek en aromatherapie in Nederland. Het verkoop- en marketingbeleid kan verschillen afhankelijk van de wetten van uw land. Kratom wordt volgens de EU-wetgeving niet verkocht voor menselijke consumptie.
RETOUR- EN TERUGBETALINGSBELEID
Gezien het vluchtige karakter met betrekking tot de logistiek van de goederen die wij leveren en de neiging tot wetswijzigingen van land tot land, worden retourzendingen en terugbetalingen van geval tot geval bekeken. Neem contact op met de klantenservice via het contactformulier of de contactgegevens op onze contactpagina om een geschil aan te kaarten. Klanttevredenheid is onze belangrijkste prioriteit en we doen ons uiterste best om een snelle en veilige levering van onze producten te garanderen en een consistente premiumkwaliteit te behouden.
ONTBREKENDE EN BESCHADIGDE ITEMS
Als u een artikel mist, of als het artikel dat u ontvangt beschadigd is, neem dan contact met ons op zodat we uw zaak kunnen beoordelen en mogelijk een vervangend artikel zonder verzendkosten naar u kunnen sturen. Als een terugbetaling noodzakelijk wordt geacht, zullen wij uw transactie of het juiste bedrag voor de geretourneerde artikelen handmatig terugbetalen.
OPLADEN
Aangezien de meeste problemen heel eenvoudig kunnen worden opgelost door contact met ons op te nemen, nemen we terugboekingen zonder goede reden zeer serieus. Als er een probleem is, neem dan contact met ons op en we zullen u helpen een oplossing te vinden.