Frakt og retur
Vi streber etter å opprettholde det høyeste nivået av kundeservice av høy kvalitet. Det er vårt endelige mål hos Mitra Genie Kratom å skape livslange kunder, og vi vil gjøre alt i vår makt for å sikre at handleopplevelsen din hos oss er en som gjør at du vil bruke oss som din eneste kilde for Kratom og etnobotaniske produkter. Alle varer sendes diskret og på en måte som sikrer trygg ankomst. Hvis dette av en eller annen grunn ikke er tilfelle, vennligst send oss en e-post, så vil vi samarbeide med deg. Hver sak behandles individuelt.
FØRSTE FORSENDELSE
Alle første bestillinger vil bli sendt til en adresse som kunden har oppgitt, og som en forholdsregel vil denne adressen automatisk verifiseres i systemet vårt for å sikre at den er gyldig. Hvis adressen kommer tilbake som ugyldig, vil vi gjøre ytterligere forsøk på å kontakte kunden og bekrefte informasjonen.
SPORING
Tillat oss ytterligere 24 til 48 timer fra det tidspunktet betalingen er mottatt og bestillingen er behandlet for å gi deg et sporingsnummer via e-post. Når du har sporingsnummeret, kan det gå 24 timer før det kommer inn i kurersystemet og registrerer deg online.
FRAKT
Internasjonale bestillinger sendes via din valgte budtjeneste i kassen. Internasjonal frakt tar vanligvis 4–12 virkedager å fullføre. Alle kostnader vil bli beregnet i kassen og vil avhenge av vekt og destinasjon. Du er ansvarlig for å kjenne til lovene i landet ditt. Vi sender fra EU.
TOLLBESLAG
Hvis en kunde på noe tidspunkt under den utenlandske fraktprosessen mottar et "beslagsbrev" fra en tolltjeneste, kreves det vanligvis at en kopi av brevet reproduseres digitalt (skannet eller leselig fotografi) og sendes til oss på e-post for undersøkelse. Grunnen til dette er å gi oss en sjanse til å tolke landets juridiske retningslinjer for produktene som sendes og å skrive et svar for frigivelse av den beslaglagte forsendelsen hvis det skulle være en mulighet. Kunden er ansvarlig for å betale eventuelle tilleggsavgifter og importavgifter. Alle varer som selges, er lovlige for salg for etnobotanisk forskning og aromaterapiformål i Nederland, salgs- og markedsføringsretningslinjer kan variere avhengig av landets lover. Kratom selges ikke til konsum i henhold til EU-lovgivningen.
TILBAKE- & TILBAKEBETJENINGSPOLITIK
Gitt den flyktige naturen med hensyn til logistikken til varene vi leverer og tendensen til endringer i lover fra land til land, vurderes returer og refusjoner fra sak til sak. Vennligst kontakt kundestøtte ved å bruke kontaktskjemaet eller kontaktinformasjonen på kontaktsiden vår for å reise en tvist. Kundetilfredshet er vår hovedprioritet, og vi gjør vårt ytterste for å sikre rask og sikker levering av produktene våre og for å opprettholde konsistent førsteklasses kvalitet.
MANGLER OG SKADEDE ARTIKLER
Hvis du mangler en vare, eller varen du mottar er skadet, vennligst kontakt oss slik at vi kan vurdere saken din og potensielt sende ut en erstatning uten fraktkostnader til deg. Hvis en refusjon anses nødvendig, vil vi manuelt refundere transaksjonen eller riktig beløp for de returnerte varene.
TILBAKEFORDRINGER
Siden de fleste problemer kan løses veldig enkelt ved å kontakte oss, tar vi tilbakeføringer uten god grunn veldig alvorlig. Ta kontakt hvis det er noe problem, så hjelper vi deg med å finne en løsning.